一、靠譜的人，就該被狠狠地獎(jiǎng)勵(lì)
　　知乎上曾有一個(gè)熱門(mén)問(wèn)題：為什么靠譜的員工越來(lái)越難找？
　　有個(gè)高贊回答是這樣說(shuō)的：靠譜而便宜的員工，是不存在的。靠譜這個(gè)詞，本身就是身價(jià)的代表。
　　美的集團(tuán)現(xiàn)任總裁是方洪波，在他剛進(jìn)入公司時(shí)，和很多同事一樣過(guò)著普通上班族的生活。
　　有一次，老板何享健要求大家，去12個(gè)城市做市場(chǎng)調(diào)研。很多同事嫌工作辛苦，報(bào)酬太低，跑幾個(gè)城市就回來(lái)交差了。
　　只有方洪波堅(jiān)持跑完了所有城市，并且對(duì)每一個(gè)城市都做了詳細(xì)的調(diào)研。
　　何享健對(duì)方洪波的做事態(tài)度非常滿意，覺(jué)得他辦事靠譜，隨后對(duì)他委以重任。
　　作家池莉說(shuō)過(guò)：“靠譜，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，落下去復(fù)雜，聽(tīng)起來(lái)像感覺(jué)，做起來(lái)是原則。”
　　不靠譜的人，只會(huì)耍嘴皮子功夫，做起事來(lái)推三阻四，遇到難題就想回避。
　　辦事靠譜的人，有能力、有擔(dān)當(dāng)，能把事放心上，持續(xù)推下去，讓人省心又省力。
　　前段時(shí)間，得到創(chuàng)始人羅振宇，在與36氪創(chuàng)始人馮大剛的一場(chǎng)對(duì)話中，說(shuō)到一個(gè)觀點(diǎn)：人與人之間的互動(dòng)，永遠(yuǎn)是這個(gè)世界最核心的算法，剩下的全是工具。
　　從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，靠譜的人，就是這個(gè)互動(dòng)世界的SVIP，能夠獲得更多人的認(rèn)可，獲取更有價(jià)值的資源。

　　二、凡事有交代
　　凡事有交代，什么意思？
　　就是能承擔(dān)責(zé)任，在所有事情上都有閉環(huán)。
　　比如，一名項(xiàng)目經(jīng)理，正在負(fù)責(zé)一個(gè)重要的客戶項(xiàng)目。在過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目面臨一些技術(shù)難題，這些難題會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。
　　這時(shí)候，他立即向上級(jí)如數(shù)匯報(bào)了這些難題，并請(qǐng)求上級(jí)的幫助。
　　如果你是他的上級(jí)，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)他？
　　大概率是，什么問(wèn)題都來(lái)找我，還要你干什么？
　　換句話說(shuō)，這是他沒(méi)有責(zé)任感的表現(xiàn)。
　　假設(shè)這位經(jīng)理，沒(méi)有向上級(jí)匯報(bào)難題，而是動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)方一起，研究解決辦法。并且，還緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，最后按時(shí)完成交付。
　　在整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束以后，他詳細(xì)匯報(bào)了項(xiàng)目過(guò)程，并針對(duì)避免類似情況進(jìn)行了建議。
　　這個(gè)時(shí)候，作為他的上級(jí)，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)他？
　　這個(gè)人，有責(zé)任感，能擔(dān)事！
　　所以，責(zé)任，不是對(duì)說(shuō)過(guò)的事負(fù)責(zé)，而是對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)、甚至沒(méi)有想到的事負(fù)責(zé)。

　　把說(shuō)過(guò)的事做好，這是“完成指令”，是職場(chǎng)的基本功。
　　把沒(méi)說(shuō)的事做好，這是“承擔(dān)責(zé)任”，是職場(chǎng)的“靠譜人”。
　　貝殼創(chuàng)始人左暉說(shuō)過(guò)，企業(yè)家跟職業(yè)經(jīng)理人最大的區(qū)別，就是有沒(méi)有owner感：這件事屬于我，我的心血、我的精力都花在了上面，這是我的事業(yè)。
　　讓人放心的人，對(duì)每一件事，都有主人翁的感覺(jué)，都能盡力辦好。
　　擔(dān)不了事的人，只為過(guò)程負(fù)責(zé)。得到哪項(xiàng)指令，就干哪件事。這是被動(dòng)的。
　　能擔(dān)事的人，都為結(jié)果負(fù)責(zé)。遇到什么問(wèn)題，想法設(shè)法去解決。這是主動(dòng)的。
　　可是，很多問(wèn)題是無(wú)法預(yù)料的。一旦碰到自己怎么也解決不了的問(wèn)題，該怎么辦？
　　適當(dāng)?shù)氖救鹾蛯で髱椭?，也是?zé)任感的體現(xiàn)，其目的是拿出更好的結(jié)果。但這一定是因?yàn)?，你想盡了一切辦法、嘗試了多種可能，仍然無(wú)法解決。
　　如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出自己的想法和建議，以此尋求上級(jí)的協(xié)助。
　　但凡管理者，都會(huì)對(duì)下屬的能力圈有一定的預(yù)估。超出你能力范圍太多，他會(huì)諒解的。
　　除此之外，絕大部分職場(chǎng)人，還有一個(gè)痛點(diǎn)：手機(jī)收到上級(jí)消息，回不回？怎么回？
　　其實(shí)，只要看到，都需要立即回復(fù)。特別是私信消息。
　　有的人可能會(huì)說(shuō)：“我工作這么忙，哪有時(shí)間一直盯著手機(jī)？只有閑的人，才有功夫立即回消息。”
　　是的。大家上班的時(shí)候，都很忙?？赡苷诰o鑼密鼓做某件事，上級(jí)就來(lái)催進(jìn)度了。
　　但是，立即回消息，和立即給結(jié)果，是兩碼事。
　　比如老板問(wèn)你，下周二的方案做好了嗎？
　　你不必馬上交出完整的方案，但你可以說(shuō)：“方案還在整理中，目前只完成了70%，下周二中午前可以完成。”
　　回消息的本質(zhì)，不是為了匯報(bào)工作進(jìn)度，或者解答別人的疑問(wèn)，而是把消息這件事閉環(huán)。

　　為什么閉環(huán)這么重要？
　　沒(méi)有閉環(huán)，信息的發(fā)送者，心里就沒(méi)有底。他很可能會(huì)胡思亂想：不回消息，是因?yàn)楣ぷ饕稽c(diǎn)沒(méi)干？對(duì)事不上心？還是對(duì)我有意見(jiàn)？故意晾著我？
　　這其實(shí)像戀愛(ài)中的情侶，如果一方回消息慢5分鐘，可能另一方腦海里的連續(xù)劇已經(jīng)演20集了。
　　甚至，那些著急的人，會(huì)給你開(kāi)啟“奪命連環(huán)CALL”，不論是工作時(shí)間，還是凌晨3點(diǎn)。
　　相反，你若是給他留下了“你一直迅速回復(fù)”的印象。你偶爾沒(méi)有立即回復(fù)，他就會(huì)認(rèn)為，你真的有事，反而不會(huì)不擇手段打擾你。
　　凡事有交代，就是所有事情都能給閉環(huán)。
　　如何培養(yǎng)這種能力呢？
　　戴明環(huán)，可以參考。
　　戴明環(huán)，又稱PDCA循環(huán)，是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的。包含了計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個(gè)階段。
　　它能適用于日常管理，包括個(gè)體管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等等。

　　戴明環(huán)本身就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。通過(guò)不斷循環(huán)，可以讓一件事持續(xù)改進(jìn)提高。
　　1.計(jì)劃
　　選擇課題，分析現(xiàn)狀，確認(rèn)目標(biāo)，制定計(jì)劃。
　　比如，客戶提了怎樣的需求？我們能夠滿足需求嗎？需要去做哪些事情？協(xié)調(diào)哪些部門(mén)？任務(wù)怎么分配？確定哪些負(fù)責(zé)人？時(shí)間節(jié)點(diǎn)怎么設(shè)計(jì)？
　　2.執(zhí)行
　　設(shè)計(jì)方案，逐步落地。
　　比如，方案設(shè)計(jì)了沒(méi)有？包含哪些人員？大家有沒(méi)有達(dá)成共識(shí)？有沒(méi)有明確任務(wù)分配？
　　3.檢查
　　有沒(méi)有開(kāi)始執(zhí)行？能不能按時(shí)完成？有沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？遇到了什么問(wèn)題？需要哪些支持？
　　4.處理
　　怎么解決遇到的問(wèn)題？要協(xié)調(diào)哪些資源？從中獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)？
　　如果問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，就轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，再去解決。

　　PDCA循環(huán)，不是做一次就完事了，而是周而復(fù)始，不斷循環(huán)。
　　一個(gè)循環(huán)結(jié)束，可能解決了部分問(wèn)題，但還有遺留問(wèn)題，或者出現(xiàn)新問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)。以此類推。
　　這樣，我們就能持續(xù)改進(jìn)提升。
　　三、件件有著落
　　件件有著落，就是做事踏實(shí)，能把事落地。
　　還以前文的項(xiàng)目經(jīng)理舉例。
　　如果他在接到項(xiàng)目后，時(shí)不時(shí)召集大家開(kāi)會(huì)，洋洋灑灑說(shuō)一堆：一定要按時(shí)交付，讓客戶滿意；我們一定要有責(zé)任心，把這個(gè)項(xiàng)目做的漂漂亮亮。
　　但是，他在實(shí)際工作上一塌糊涂，不去主動(dòng)跟進(jìn)度，不為團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。用發(fā)言推動(dòng)項(xiàng)目，用開(kāi)會(huì)推動(dòng)執(zhí)行，用空話去做交付。
　　這樣的人，我們無(wú)法稱之為“踏實(shí)”。
　　踏實(shí)的人，做事穩(wěn)妥。
　　比如，這位項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了完整而周密的計(jì)劃。在項(xiàng)目執(zhí)行前，就拉齊了大家的想法，達(dá)成了對(duì)目標(biāo)的共識(shí)。
　　在執(zhí)行中，有條有理推動(dòng)進(jìn)程。遇到困難，冷靜分析問(wèn)題，想辦法去解決。
　　所謂穩(wěn)妥，其實(shí)就是穩(wěn)當(dāng)?shù)挠?jì)劃，穩(wěn)重的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒。
　　做事穩(wěn)妥的人，能給人安全感。

　　踏實(shí)的人，做事細(xì)致。
　　比如，這位項(xiàng)目經(jīng)理，提前盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，能把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，為大家解決影響因素。
　　細(xì)致，就是能考慮到細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，把一件事做得盡量沒(méi)有瑕疵。
　　踏實(shí)的人，做事守信。
　　答應(yīng)過(guò)的事情，說(shuō)到做到。即使做不到，也會(huì)提前告知原因，并提出解決辦法。有契約精神。
　　比如老板布置的項(xiàng)目方案，說(shuō)好下周三5點(diǎn)前交，如果沒(méi)有意外情況，那就必須5點(diǎn)前完成。
　　如果覺(jué)得時(shí)間緊張，忙不過(guò)來(lái)，一定要提前告知。
　　比如，手上有更重要的事情在做，可以詢問(wèn)老板能不能延期交付?；蛘?，申請(qǐng)抽調(diào)別的同事一起來(lái)完成。
　　這都叫解決方法。
　　最怕的是什么？
　　馬上到了交付時(shí)間，微信上突然來(lái)一句：對(duì)不起老板，我完成不了。
　　這才是最糟糕的，會(huì)打亂所有人的計(jì)劃。我們每個(gè)人的工作，都不是孤立存在的，而是眾多鏈條中的其中一環(huán)。
　　一個(gè)人的工作安排亂了，很大可能會(huì)打亂其他人的工作進(jìn)度。
　　所以，遇到任務(wù)，我們只有兩種選擇，要么按時(shí)完成，要么提前反饋。

　　這時(shí)候，可能有人會(huì)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)交待的事太多怎么辦？或者，總是讓反復(fù)改怎么辦？”
　　是的。但作為執(zhí)行者，其實(shí)沒(méi)有太多選擇。怎么辦呢？
　　事情太多，就先確定優(yōu)先級(jí)。方法我們都知道，緊急又重要，緊急不重要，重要不緊急，不重要也不緊急。
　　實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，可以請(qǐng)同事協(xié)助，或者直接向上級(jí)申請(qǐng)支持。
　　反復(fù)讓你修改，就跟上級(jí)溝通出更清晰的目標(biāo)和時(shí)間表，或者請(qǐng)他提供更詳細(xì)的反饋和指導(dǎo)。這樣，我們就能更好地拉齊想法，減少修改次數(shù)。
　　在個(gè)人的做事能力上，GROW教練模型可以參考。
　　所謂GROW，就是4個(gè)階段。目標(biāo)（Goal），現(xiàn)狀（Reality），方案（Options），行動(dòng)（Way Forward）。

　　之所以是“教練模型”，是因?yàn)樗緛?lái)適用于教練、管理者，用來(lái)培養(yǎng)別人，激發(fā)人的潛力。
　　但對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，也能夠作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、解決問(wèn)題的工具。
　　1.目標(biāo)
　　你要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？具體的目標(biāo)是什么？有什么具體的指標(biāo)嗎？打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？
　　無(wú)論我們要做什么，首先要清楚自己的目標(biāo)。在目標(biāo)的設(shè)置上，我們可以采用SMART原則。
　　SMART原則，是管理學(xué)專家彼得.德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出的。大家普遍認(rèn)為，這是最有效的目標(biāo)設(shè)定原則。

　?、?具體（Specific）。目標(biāo)要具體明確。
　　例如，經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)“我要減肥”，這不是一個(gè)具體的目標(biāo)。
　　“我要每天運(yùn)動(dòng)減肥”，這是個(gè)稍微具體的目標(biāo)。
　　“我要每天跑10公里，三餐攝入總熱量不超過(guò)2000卡路里來(lái)減肥”，這才是個(gè)具體的目標(biāo)。
　　目標(biāo)制定時(shí)，要有衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限等等。執(zhí)行時(shí)，就有明確參考，也能隨時(shí)檢查進(jìn)度。
　?、?可衡量（Measurable）。
　　目標(biāo)是可量化、可衡量的。這樣在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中有參照，而且能明確地檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)成。
　　例如，店鋪終端說(shuō)：“我們要提高客單價(jià)”。這不是一個(gè)可衡量的目標(biāo)，怎么才算“提高”。如果改成：“我們至少要讓客單價(jià)在xxx元 ”，這就是個(gè)可衡量的目標(biāo)。
　　能量化的量化，不能量化的質(zhì)化。這樣就有了清晰的可度量標(biāo)尺。
　　③ 可實(shí)現(xiàn)（Attainable）。目標(biāo)可以具有一定的挑戰(zhàn)性，但通過(guò)努力就能實(shí)現(xiàn)。如果設(shè)定的目標(biāo)遙不可及，不切實(shí)際，這就毫無(wú)意義。
　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們可以跳起來(lái)摘桃子，但不能跳起來(lái)摘星星。
　　④ 相關(guān)聯(lián)的（Relevant）。即制定的目標(biāo)之間具有一定的關(guān)聯(lián)性，這樣才能促進(jìn)最終目標(biāo)的達(dá)成。
　　例如，你想減肥，但同時(shí)每天練習(xí)書(shū)法，那就跟減肥的目標(biāo)沒(méi)有關(guān)聯(lián)。有關(guān)聯(lián)的是什么呢？少吃熱量高的食品，以騎自行車(chē)代替開(kāi)車(chē)，等等。
　　⑤ 有時(shí)限性（Time-bound）。有時(shí)間限制的。例如，我要在100天內(nèi)減去15斤。
　　定一個(gè)好目標(biāo)，事兒往往就能成一大半。

　　2.現(xiàn)狀
　　目前已經(jīng)完成了多少？現(xiàn)狀是什么？哪些事影響了你？你都做過(guò)哪些努力？效果如何？
　　當(dāng)我們有了目標(biāo)后，還要清楚現(xiàn)狀，明確自己的位置和坐標(biāo)系。
　　3.選擇方案
　　在接下來(lái)的過(guò)程中，你都有哪些選擇？想到了哪些辦法？解決方案是什么？
　　在這個(gè)階段，主要是列出有哪些辦法。要盡量想出更多方案。
　　4.行動(dòng)
　　你打算怎么做？何時(shí)是進(jìn)行下一步的最好時(shí)機(jī)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？你還需要誰(shuí)的幫助和支持？還有哪些資源是必須的？
　　總之，要做到件件有著落，需要我們不慌亂，踏踏實(shí)實(shí)，有條有理去做事。
　　四、事事有回音
　　所謂事事有回音，就是給人確定性。
　　為什么這么說(shuō)？
　　打個(gè)比方，我們站在山上，對(duì)著山谷大喊一聲。接著，我們就聽(tīng)到了山谷的“回音”。這是聲音的反射，也可以說(shuō)是反饋。
　　管理上，也是如此。一件事出來(lái)，如果不聲不響地消失了，那就不是“有回音”。
　　如果事情太難，無(wú)法完成，那至少也要給一個(gè)反饋。“對(duì)不起，我嘗試運(yùn)用了各種方法，依然沒(méi)有完成。目前進(jìn)度60%，狀態(tài)是……”
　　對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，一件事能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和反饋，他們就能了解進(jìn)展，心里有數(shù)，就可以更方便地安排工作。
　　放到個(gè)人身上來(lái)說(shuō)，何嘗不是如此。心里有數(shù)，我們就能合理分配時(shí)間和精力，防止突發(fā)的意外情況。
　　比如，那位項(xiàng)目經(jīng)理，在執(zhí)行的過(guò)程中。上級(jí)突然來(lái)詢問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展，如果他回答：“我們現(xiàn)在遇到困難，正在解決。”
　　如果你是他的上級(jí)，得到這樣的回復(fù)，你會(huì)怎么想。
　　是的，這個(gè)回答很敷衍。至少也應(yīng)該簡(jiǎn)述一下項(xiàng)目進(jìn)度和具體情況。
　　比如，目前進(jìn)度是50%，但遇到技術(shù)難題，正在跟團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決，預(yù)計(jì)可以按時(shí)完成。
　　這樣，上級(jí)心里就有數(shù)了，對(duì)項(xiàng)目整體就有了掌握，有了確定性。

　　事事有回音，也是良好的態(tài)度和人際關(guān)系能力的體現(xiàn)，這是我們對(duì)他人的尊重。有了這種確定性，別人會(huì)更有信心與我們合作，信任我們。
　　同時(shí)，事事有回音，也涉及有效的溝通和信息流動(dòng)。
　　當(dāng)信息在團(tuán)隊(duì)中暢通流動(dòng)，并有回應(yīng)時(shí)，就可以減少誤解和不必要的延遲，提高工作效率和協(xié)作效能。
　　這種信息的確定性，會(huì)使工作流程更加順暢。團(tuán)隊(duì)成員之間，就能更好地規(guī)劃和執(zhí)行任務(wù)。
　　結(jié)語(yǔ)
　　凡事有交代，件件有著落，事事有回音。
　　這不僅是靠譜的特征，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通力合作的基礎(chǔ)，能幫助成員之間達(dá)成“背靠背”的關(guān)系，減少內(nèi)耗。
　　勁往一處使，眼朝外部看，心向目標(biāo)齊。
　　這樣，團(tuán)隊(duì)才會(huì)形成高效的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。
　　拉得出、沖得上、打得贏！
　　參考資料：
　　1.《讓你脫穎而出的4種底層能力》，洞見(jiàn)；
　　2.《判斷一個(gè)人靠不靠譜，只用看7個(gè)特征》，張良計(jì)；